POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [Fecha]

En Hilo & Co queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Derecho de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• Contener todos sus accesorios, etiquetas y componentes originales.
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido o negligente.
• En productos relacionados con la higiene o el cuidado personal, deberán encontrarse sin usar y en condiciones aptas para su devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

Productos no aptos para devolución

Por motivos legales o de higiene, no aceptamos devoluciones de:

• Tarjetas regalo.
• Productos digitales o software descargable.
• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido utilizados.
• Productos perecederos.
• Materiales peligrosos o productos inflamables.

Artículos defectuosos o dañados

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario enviar fotografías donde pueda apreciarse claramente el defecto para que podamos valorar la incidencia y ofrecer una solución.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

Correo electrónico: rocufixer@gmail.com

En el correo deberás indicar:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Dirección completa.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto en caso de estar defectuoso o dañado.

Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que no podremos responsabilizarnos de devoluciones enviadas a direcciones incorrectas.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o hayamos cometido un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico central en Asia, cuya dirección será facilitada una vez aprobada la solicitud.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El importe será abonado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y comprobación del producto devuelto, aunque el tiempo exacto dependerá de la entidad bancaria del cliente.

Reembolsos parciales

Podrá aplicarse un reembolso parcial cuando:

• El producto presente signos evidentes de uso.
• Falten piezas, accesorios o embalaje original.
• El producto haya sufrido daños por causas ajenas a Hilo & Co.
• La devolución se solicite fuera del plazo establecido.

Cambios

Únicamente sustituiremos productos que hayan llegado defectuosos o dañados.

Si deseas cambiar un producto por el mismo artículo, deberás contactar previamente con nosotros mediante correo electrónico.

Cancelación de pedidos

Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de realizar la compra.

Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez confirmado.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperarse a recibirlo y posteriormente tramitar la devolución conforme a esta política.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable para consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho deberás comunicarlo por escrito mediante correo electrónico.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Hilo & Co reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Reembolsos retrasados

Si aún no has recibido tu reembolso:

• Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
• Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
• Consulta con tu banco, ya que algunas transferencias pueden tardar varios días laborables.

Si después de estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente.

Contacto

Hilo & Co

Correo electrónico: rocufixer@gmail.com